近年コミュニケーションツールは多様化し、SNSなどの普及により、電話を使用することが減っているため、電話への苦手意識を抱えている人が増えているというニュースを最近見かけました。

では電話が苦手だと思う原因は、どんな理由があるのでしょうか。

苦手だと思う原因には、こんな理由が考えられます。

・急に電話がかかってくると、焦ってしまう

・話した内容が記録として残らない

・言葉遣いに自信がない

・話したい内容をうまくまとめられない

この理由以外にも、人によって苦手だと思う理由は異なり、ビジネスや日常生活の中で、どうしても電話を避けられない場面もあるかと思います。

そこで今回は、電話への苦手意識を和らげる方法をいくつかご紹介します。

■事前準備を行う

・自分から相手に電話をかける際は、何を伝えたいのかあらかじめ箇条書きにする。

・電話を受ける際は、ヒアリングする内容をあらかじめメモにまとめておく。

　これらを行うことで、少しでも焦らないように準備を行うことが重要です。

■よく電話を受ける人の対応を聞いてみる

電話を受けたときの最初の名乗りや、よく使うフレーズなど、自分にはない言い回しなどをまとめることで、電話対応で使える自分の引き出しが増えます。

■多少のミスは気にしない

最初から電話対応を完璧にできる人はいません。

ミスをしてしまっても、同じことを繰り返さないように対策を考え、実践していきましょう。

ミスを恐れて萎縮してしまうと苦手意識が加速してしまうので、「完璧でなくても大丈夫」という気持ちが大切です。

ここに記載した内容はあくまでも一例です。

電話が苦手だと感じる方は、まずは苦手な理由を考えてみるところから、一歩始めてみてはいかがでしょうか。