PCテクノロジーに勤務してから3年目に入ります。
前職でもコールセンター勤務経験あります。

電話業務の仕事はかなりメンタルストレスがあり、いかにストレスを溜めずに上手く付き合っていくかが仕事を続けていくカギとなっていくと思います。

お客様からかなり難しいお問い合わせを頂くことも多々あります。

トラブルに対して適切な対処法を案内する上で、リスクがある操作案内をする際は必ずリスク説明をし、了承を得た上で操作案内をしますが、結果改善なく症状が悪化した場合、「あなたが言った通りに操作したことで壊されたんだから基に戻して欲しい」とお叱りを受ける場合もあります。

もちろん感謝されることもありますが、お叱りを受ける場面も多いです。

オペレーターも人間だから感謝されない日々が続くと一気にテンションが下がってしまう。気持ちを切り替えて次の電話に出るのが難しいこともあります。

対応後に品質向上のためのアンケートメールがお客様に送信されますが、スペシャルな対応をしたつもりなのに低採点のアンケート結果が返ってきたら一気にモチベーションが下がります。

また、オペレーターの品質維持のためのモニタリングが抜き打ちで行われ、規定通りの対応ができているかで評価されますが、結果が悪いと自己嫌悪と自信喪失に陥り当分立ち直れなくなることもあります。

そんな時、他の会社のコールセンターで勤務している親友にモニタリングが厳しく自信喪失になってることを相談したところ、
「品質チームがあるなんて羨ましい！良い会社に働いてるね、私の会社はモニタリングが無いから品質が悪くてオペレーターによってお客様のへの対応にバラつきがあるし引き継ぎも難しいし、品質が悪すぎてお客様が可愛そう、品質って大事よ！」と逆に親友から品質の大切さを教えてもらいました。

オペレーターはストレスとの戦いです。
オペレーターはどの業界も離職率は高いです。

どうやってストレスとうまく付き合っていくか、どれだけオペレーターへのサポート力があるかにより離職率は変わってくると思います。

うちの会社は、どんな時もリーダーがサポートしてくれます。
かなり口調の厳しいお客様対応の後は気晴らし休憩するよう声かけ心遣いをしてくれたりします。

リーダーは仕事に対して厳しいけれど、オペレータの成長を見守ってくれる信頼できる人ばかりです。

うちの会社の幹部は人遣いがとても上手いです。

入社して3ヶ月目くらいの時だったか自信を無くして辞めたいと申し出た事がありましたが、「君には君にしかない良さがある、そのままで良い、もっと自分の事を好きになって下さい。」と言ってもらいました。
その言葉に救われ今まで辞めずに続けてこれたと思っています。

オペレーターも人間です。
毎日、不安に押し潰されそうになりながら働いています。
会社を辞めずに長く続けていくためには自分だけの努力では難しい。

1日のうちに会社にいる時間はプライベートな時間より長く、そこでストレスを溜めると行き詰まる。

今までいろんな会社に働いてきて、心を開く必要性を感じてなかったけど、この会社では上司部下は関係なく個性を認めてくれ、思ったことは何でも相談できて納得できる答えを出してくれる。
仲良しの同期と「こんな居心地が良い会社初めてだから二人で支え合って頑張って行こうね！」と話してます。

私はネガティブ思考だけど、親友と仲良しの同僚は超ポジティブだから悩みを相談したら必ずポジティブ思考に変えてくれて救われます。

一緒に働くオペレーターも個性的な人は大勢居るが、盗難騒ぎなんて一度も無いです。

以前、勤務していたコールセンターは盗難騒ぎは日常茶飯事で、盗られないよう自分で管理するように注意されていました。

この会社では、ペン一本でも無くし物は見つかるくらい人間性が良い人ばかり。

自動販売機で商品取り忘れしても盗られません。
置き忘れがあると社内メッセンジャーで一斉呼びかけがあり持ち主に教えてくれます。

勤続5年以上の先輩が、この会社に来てから一回も盗難騒ぎは無い、サイフを置き忘れても盗られないから不思議だと言ってました。

今では、とっても居心地良く、この会社に就職したこと、戦友のように心強い仲間と出会えたこと、この会社で働いてることを誇りに思います。

というのが今の私の気持ち、つぶやき。

明日になったら気が変わってるかもしれませんけどね(笑