インバウンドコールセンター

小規模ヘルプデスクから大規模なコールセンターと
当社が長年培ってきたノウハウがあるからこそ、最適で高品質なサービス提供が可能です。

インバウンド
コールセンター事業概要

当社の事業基盤のひとつであるコールセンター事業では、コールセンターの運営受託はもとより、
コールセンター運営における課題解決や構築支援まで幅広いサービスを提供します。
小規模ヘルプデスクから大規模なコールセンターと当社が長年培ってきたノウハウがあるからこそ、最適で高品質なサービス提供が可能です。

高い技術力とホスピタリティで、お客様の困った！をアウトソーシングで解決します。

■ 小規模ヘルプデスク: 小規模な1席未満のシェアリング運営もアウトソーシング可能です。
他業務とのシェアリングでコストセーブし安価なサービスをご提供しています。

コールセンターやヘルプデスクの構築支援を行います。
小規模～大規模までお客様のニーズに合わせたセンターの構築がアウトソーシング可能です。

■ 対応ドキュメントの整理、改善

コミュニケーター毎の対応品質のムラ、拠点毎の格差を改善。

■ 応対品質改善、教育

対応指標に基づく教育・定点観測・フィードバック

■ ＥＳ改善提案、実施

離職率の改善、モチベーションアップ

1. コールセンター運営上の問題点ヒヤリング

コールセンター運営で、お困りの事はございませんか？
２０年にわたるコールセンター運営の経験で培ったノウハウを活かし、問題点改善にご協力いたします。

2. 問題点の分析～改善策のご提案

分析に必要なデータをご提供いただき、または必要に応じて現場管理者様からのヒヤリングなどから分析いたします。
分析結果を元に、改善策をご提案させていただきます。
※改善策のご提案までは無料

3. 改善策の実施スケジュール、効果測定方法のご提案

弊社の提案内容にご了承いただけた場合は、改善策の実施に向けて、お打ち合わせのお時間をいただき、
御社様の現場に合わせた実施スケジュールや効果測定方法をご提案いたします。

4. 実施～定量的なデータ収集など再発防止策のご提案

実施後に改善の傾向にあるか？チェックしながら、再発を防ぐ為の定量的なデータ収集内容などをご提案いたします。
また、必要に応じて、新規要員のご提案も可能です。

急速なIT化が進む中、ますます多様化・高速化する顧客ニーズに対応しお客様が”本当に求めている
商品・サービス”を提供し続けるために”いま”必要なニーズをお伺いしながら、継続的な関係の維持・強化をご支援いたします。

コールセンターやヘルプデスクの運営受託を行います。
FAQなどのコンテンツ作成、品質管理、センター運営サポート、トレーニング、バックエンド業務支援など
コールセンターにまつわる全ての業務のアウトソーシング可能です。

多種業務の受託により、各ポジションに合わせた人材を育成し、お客様のご要望に合わせた柔軟な運用体制を実現しています。