インバウンドコールセンター

1. オペレーター支援（コールアシスト）

通話内容をAIがリアルタイムで解析し、回答候補やFAQ、注意事項をオペレーターの画面に自動表示。
新人オペレーターでもベテランと同様の対応品質を目指せます。

2. VOC（お客様の声）分析

テキスト化・要約したデータを蓄積し、頻出するお問い合わせ内容やご意見の傾向をAIが分析。
商品・サービス改善のご提案や、FAQ・トークスクリプトの改善に役立てます。

3. 教育・フィードバックへの活用

AI要約により応対内容の振り返りが容易になり、コミュニケーターごとの応対品質のムラを可視化。
定点観測とフィードバックのサイクルを効率化し、教育の質を高めます。

4. 感情分析・ネガポジ判定

通話内容からお客様の感情の変化をAIが検知し、クレームの兆候などを早期にキャッチ。
管理者へのエスカレーションや、心情に寄り添ったフォローに活用します。

1. コールセンター運営上の問題点ヒヤリング

コールセンター運営で、お困りの事はございませんか？
２０年にわたるコールセンター運営の経験で培ったノウハウを活かし、問題点改善にご協力いたします。

2. 問題点の分析～改善策のご提案

分析に必要なデータをご提供いただき、または必要に応じて現場管理者様からのヒヤリングなどから分析いたします。
音声の自動テキスト化・AI要約データがある場合は、それらも活用しながら分析結果を元に、改善策をご提案させていただきます。
※改善策のご提案までは無料

3. 改善策の実施スケジュール、効果測定方法のご提案

弊社の提案内容にご了承いただけた場合は、改善策の実施に向けて、お打ち合わせのお時間をいただき、
御社様の現場に合わせた実施スケジュールや効果測定方法をご提案いたします。

4. 実施～定量的なデータ収集など再発防止策のご提案

実施後に改善の傾向にあるか？チェックしながら、再発を防ぐ為の定量的なデータ収集内容などをご提案いたします。
また、必要に応じて、新規要員のご提案も可能です。