コールセンターコラムColumn

よく使われるNGワードを、使ってはいけない言葉と理由、正しい言い換えの言葉を合わせてお伝えしていきます。

1.お名前を頂戴し(頂いて)てもよろしいですか?

理由：お名前はいただけるものではないため、正しくありません。

正解：お名前をお教え頂いてもよろしいですか？

「お名前をお教えいただく」の「お教え」の部分が省略されてしまい誤った表現になったといわれています。

2.○○でよろしかったでしょうか？

理由：過去形で伝えると、相手の言ったことを疑うような印象を与える表現といわれています。

正解：○○でよろしいでしょうか？

現在形でお伝えするのが正しい表現となります。

3.少々お待ちいただく形になりますがよろしいでしょうか？

理由：形のないものに対して「形に」と付け加えるのは不自然となります。

正解：少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか？

上記、紹介させていただきました言葉遣いをファミコン言葉といいます。

ファミコン言葉とは、接客に使われがちな、ちょっとおかしな敬語のことです。

ファミレスとコンビニなどでよく耳にする言い回しで、バイト敬語などともいわれます。

正しい言葉づかいができるようになるためにも、今後はファミコン言葉に注意してみましょう。