コールセンター運営・CS改善ガイド
PCに接続したヘッドフォンから音が出ない?
みなさんは、PCに接続したヘッドフォンから音が出なくなった場合、どのように対処されていますか。
そのような場合、ヘッドフォン側の故障を疑い他のヘッドフォンを差し込んでみたり、PC側を疑って他の製品にヘッドフォンを差し込んでみたりの試行錯誤をされている方は多いと思います。
そこまでしても改善しない場合、「他の製品では音が出るし、どのヘッドフォンを差し込んでも音が出ないからきっとPC側の故障だろう」と判断してパソコンを修理に出してしまったり等あるのではないでしょうか。 この様な場合、まず確認していきたいのがサウンド設定画面の確認となります。
具体的な操作は以下の流れとなります。
※OSによって画面が異なる為、適宜読み替えをお願いします。画像例はWindows10のもの この手順で一時的な改善が確認できる場合は、PC側の故障の可能性はぐっと低くなります。
なぜこの様なことが起こるのでしょうか。
PCは通常ヘッドフォンケーブルの差込みがあった場合、状況に応じてヘッドフォン⇔内蔵スピーカーと音声の出力先が適切に切り替わるように設計されています。
しかしPCにインストールされている音楽再生ソフトによっては、音楽を再生するデバイス(ヘッドフォンや内蔵スピーカーなど)を選択する設定があり、上手く機能しなかった場合、今回のような問題が起きる事があるようです。
先ほどの手順で一時的に音楽再生が可能な事が確認が出来る場合は、機械故障の可能性のほかに音楽再生ソフトが影響を与えてしまっている可能性も出てきますので、ソフトの設定確認を行ってみる事をおすすめします。
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