コールセンターコラムColumn

2016年も8月に入り、皆様暑い夏をいかがお過ごしでしょうか。   さて、Window10の無償提供期間が7月29日(金)でとうとう終了しました。 無償期間終了までに走り込みで駆け込みでWindows10へのアップグレードをしたが、どうしてもなじめず、元のOSへ戻したいと考える方もいるのではないでしょうか。   Windows10には、アップグレードしてから31日以内であれば、元のWindowsへ戻すことのできる機能が搭載されています。     しかし、最悪の場合、元のWindowsにも戻らず、Windows10へ再びアップグレードすることもできず、Windowsそのものが起動しなくなる問題が発生することがあります。 また、一見、元のWindowsへ戻すことができたかのように見えても、実際に使ってみると、アップグレード前にはなかった問題が発生することもあります。   今回は、その事例として、コールセンターにお問い合わせが比較的多い内容である、言語バーのトラブルについて紹介したいと思います。 　Windows７(SP1)搭載PCで、Get Windows10プログラムによってアップデートが実行され、 ・｢Windows10にようこそ｣画面の「次へ」ボタン 　　↓ ・「これは法的文書です」の画面にある｢拒否(D)｣ボタン それ以外にも、Windows8.1の場合、タイル系アプリ(特に、メール、People、カレンダー)が起動しなくなる、もしくは、Modern UI上から表示が消えてしまう問題などもあります。 この場合、Windowsストアさえ起動すれば、”マイアプリ”からの入れ直しで基本的には改善しますが、必ずではなく改善しない事もあります。また、Windowsストアが起動しない場合は、入れ直しが出来ないため再セットアップをするか、そのまま使用するか検討いただく事となります。 OSをアップグレード・ダウングレードする事は、コンピューターを根本的に動かす仕組みである｢基本ソフトウェア｣の改編とも言えるため、何らかの障害が発生する可能性が高まる、と認識しておく必要があるかもしれません。 Windows10へアップグレードしたが、やはり、元のWindowsへ戻したいとお考えの方は、戻すにしても今回の事例のようなリスクがある点、お忘れにならないようお願いします。