10月も中旬となりましたが、読者の皆様はいかがお過ごしでしょうか。

先月には、1週間の間に大きな災害が2つも重なるという、過去を振り返ってみても例を見ないことが起こりました。

9月4日、強力な勢力を保ったまま台風21号が近畿地方に上陸、これまでにない被害を各地にもたらしましたが、私の印象に残っているのが、関西空港連絡橋にタンカーが衝突、橋を壊してしまい、関西空港自体も浸水し、8,000人の利用者が孤立したニュースでした。

続いて9月6日、北海道で胆振地方を震源とした震度7の地震が発生、新千歳空港では建物や施設が被害を受け、一時的な閉鎖を余儀なくされたとともに、この地震の影響から全道が停電し、発生から数日間、北海道全土で灯りが灯らなくなる状況に陥りました。

更に、厚真町では大規模な土砂(山)崩れが発生し、全道での死傷者、行方不明者が40名を超える状況となっています。

8月に引き続くのですが、このようなニュースを目にすると、私どもコールセンターから何をお伝えできるのか、お役に立つことがあるとすれば、それは何のかを考えてみました。

もう起ったことに対して、お伝えできることは正直、多くはない、しかし、将来起こることに対して備えができる情報であれば、お伝えすることはある。

そう思い至り、読者の皆様にお伝えしようと考えた情報は、｢延長保証｣についてです。

延長保証は、PCメーカーが用意しているもの、家電量販店が用意するもの、その他にもいくつかありますが、私どもコールセンターの立場からお伝えできるのは、前者です。

延長保証は、大きく分けて2つの種類があります。

・通常保証の期間延長保証　

メーカー側が設定する1年の通常保証(各社の保守規定に則る)の期間を延長するもの。

通常保証の延長のため、火災や落雷などの天災、落下や水こぼしなどの取扱い不注意

による故障は対応不可。

　・特別保証が付加された期間延長保証

　　メーカー側が設定する1年の通常保証(各社の保守規定に則る)に加え、保証対象外と

　　なる上記内容(天災、取扱い不注意による故障)に対応するもの。

　　だたし、保証金額には限度額が設けられていることが多い。

　これら、PCメーカー側が提供している延長保証は｢有償｣です。

　要は、新品をご購入された日から起算して、メーカー側が指定する期間内にご購入頂く必要があります(期間を過ぎてのご購入は対応できかねます)。

　ただ、多くの量販店ではご購入金額に付帯する形(*)で量販店独自の延長保証を提供していることが多いため、新規購入の際、メーカー側が提供している延長保証のご購入を正直、視野に入れるお客様は多くはないと予想されます。

　(*)無償提供、購入金額に対する何％の金額(または対象ポイント)での提供、また、保証期間と保証内容、保証回数はそれぞれの量販店によって異なります。

ここで問題となるのは、延長保証の内容です。

これら、量販店が提供する延長保証のほとんどは｢通常保証｣の期間を延長していることが多く、その場合、天災による故障には残念ながら対応していません。

(ただし、天災への対応を謳った延長保証の用意が量販店にあり、ご購入時、その保証を選択しておられる場合を除きます。)

その意味からも、昨今の異常気象と相次ぐ災害の発生を鑑みますと、大切なのはまず、命であることを念頭に置きました上で、想定外の理由で不意に故障してしまったパソコンを修理されるに際し、少しでもご負担を減らすことのできる用意として、特別対応が可能な延長保証の導入をご検討されることをお勧めするものです。

※１．先述の通り、ご購入日から換算し、お手元のパソコンが延長保証の購入可能期間

をすでに過ぎている場合には、次回ご購入時の参考情報として頂ければ幸いです。

※２．今からご紹介する延長保証ですが、天災に対応しているものでも、｢地震や噴火に

起因する場合｣は全てが保証対象外となっております(津波を含む場合もあり)。

※３．その意味では、これが現実である、との意味を込めて、情報として展開致します

こと、ご容赦ください。

ちなみに、PCメーカー各社が用意している｢特別保証｣対応の延長保証は次の通りです。

■NEC

・あんしん保証サービスパック

http://nec-lavie.jp/shop/service/warranty/index.html

　購入可能期間　→ご購入日から｢60日以内｣

　保証内容　→メーカー保証の期間延長＋特別保証

保証期間を3年間（3年版）、4年間（4年版）、5年間（5年版）へと延長。

火災や落雷などの天災、落下や水こぼしなど取扱い不注意による故障にも対応。

（ただし、限度額有り、地震や噴火に起因する場合は除く。）

・安心保証サービス月額版

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_LTS_SAFETY2

　購入可能期間　→購入日から｢60日以内｣、かつPC発売日から｢4年2か月目｣まで。

　保証内容　→メーカー保証+特別保証が最大6年間に延長。

　標準保証の修理は何回でも無償、特別保証は修理限度額あり(*)

(*)1回の修理につき10万円(税別)まで、地震や噴火に起因する場合は除く。

　※詳細は、それぞれのページのURLをクリックし、お確かめください。

■富士通

・ワイド保証サービス

http://www.fujitsu-webmart.com/pc/webmart/ui2040.jsp?view=wh&mode=popup

購入可能期間　→最初に電源を入れた日から｢60日以内｣

保証期間を3年間、4年間、5年間へと延長。

　水こぼしや落下による破損・損傷、落雷、火災による故障などにも無償で対応。

ただし、水害(台風、暴風雨、豪雨等による洪水)、地震や噴火による火砕流や土石流、

津波、その他の天災地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガス等)による故障は対象外。

　※詳細は、上記URLをクリックし、該当のページをお確かめください。

■VAIO

・長期保証＜3年ワイド＞

https://www.sony.jp/store/benefit/warranty/vaio.html

購入可能期間　→購入日から｢3年間｣

破損、水ぬれ、火災など、偶然な事故の際にも無料で修理可能。

この保証では、” 破損事故、漏水事故、火災事故(消火活動による水漏れを含む)、

落雷事故、水害事故等、故障以外の偶然な事故”である｢偶然な事故｣が対象となります。

｢水害｣とは、台風、暴風雨、豪雨等による洪水、融雪洪水のほか高潮、土砂崩れ等の

気象変象による水災を含みますが、｢地震や噴火による火砕流や土石流および津波｣は

含まれません(長期保証＜ワイド＞契約約款より抜粋)。

※詳細は、上記URLをクリックし、該当のページをお確かめください。

■東芝

・東芝PCプレミアム保証

http://www.toshiba-tcs.co.jp/support/extension/index4.html

購入可能期間　→購入日から｢60日以内｣(新品で、との言及あり)

無償保証を3年間、4年間、または5年間に延長。

水こぼし、破損、落雷等の損傷にも無償にて修理が可能。

ただし、地震、噴火、またはこれらによる津波による損害は除く。

※詳細は、上記URLをクリックし、該当のページをお確かめください。

　今回は以上4社をご紹介しましたが、読者の皆様へ果たして有効な情報をお届けできたのかどうか、私自身も疑問をぬぐえないところです。

　それでも、この情報が少しでも、皆様の一助になったとするならば幸いです。

　最後に、台風21号、および、北海道胆振東部地震で犠牲になられた方々へ深く哀悼の意を表するとともに、被災された方々の早急な復旧を心からお祈り申し上げます。

来月も、当コールセンターコラムをよろしくお願い申し上げます。