コールセンターコラムColumn

コールセンター業務は、顧客対応やクレーム処理などで精神的な負担が大きく、ストレスが溜まりやすい環境です。

放置すると、モチベーション低下や体調不良につながることも。

今回は、業務中でも簡単にできるセルフケア方法をご紹介します。

1.　呼吸法で心をリセット

ストレスを感じたら、まずは呼吸を整えましょう。おすすめは「ボックス呼吸」。

方法：
① 4秒吸う
② 4秒止める
③ 4秒吐く
④ 4秒止める

このサイクルを数回繰り返すだけで、副交感神経が働き、心が落ち着きます。

2.　体をほぐす

長時間の着席は肩や首に負担をかけます。1分でできるストレッチを取り入れましょう。

例：
・肩をゆっくり回す
・首を左右に傾けて伸ばす

短時間でも血流が改善し、集中力が戻ります。

3.　ポジティブワードで気持ちを切り替える

ネガティブな感情を引きずらないために、自分にポジティブな言葉をかける習慣を。

例：「大丈夫、次はうまくいく」「今できることに集中しよう」
言葉の力で脳の思考を前向きに変えることができます。

個人的にはお休みの日にしっかり体を休めたり、好きな事をするのがいいと思います。出かけるために予定を立てることでその日が楽しみになり、今ちょっとしんどいな、と思っていても、これを乗り越えた後に好きな事、やりたいことが待っているんだ、と思うと頑張れる気がしてきます。

まとめ

ストレスは完全に避けられませんが、ちょっとしたセルフケアで大きく軽減できます。

ぜひ毎日の業務に取り入れてみてください。