私が、テクニカルサポートのコールセンターの仕事をさせていただくようになって、3年目に入りました。

毎日、私の周りにいる同じ仕事をしているオペレータたちは、たくさんのお客様からのパソコンやタブレットの使い方や故障診断など、あらゆるお問い合わせのご質問に対して、それぞれ皆、即座にお答えし、問題が解決できるよう秒単位のテクニカルサポートの対応に必死に取り組んでいます。

「一期一会」という四字熟語がありますが、私は、この仕事には、お問い合わせ下さるお客様との出会い、電話でお話する機会は、もうひょっとしたら二度と繰り返されることのない一生で一度だけの対応になるかもしれないので、精一杯の誠意を尽くす心構えで対応させていただこうと思っています。

そのためには、お客様が必要とされる情報や解決策を、瞬時にお答えできる技術力を身につけ、優しく温かく対応させていただく心で、お客様のお問い合わせに、満足いただける解決策をお伝えし、お客様にいつも喜んでいただけるよう取り組んでいくことがとても大切だと痛感しています。

お客様からのお問い合わせ内容は、多種多様であり簡単に分かりやすくお答えできる問題もあれば、問い合わせに対する回答が非常に難しいものもあります。

調査が必要で情報をお調べするお時間を要し、即答できない場合が生じることもあります。お客様がとてもご不安になっておられるお声を受けたりすることもあり、いろいろなお客様の気持ちが伝わってきます。

どんな状況であったとしても、必ず問題が解決できるよう、コールセンターの電話口で、お客様のそばでごいっしょに誠心誠意サポートをさせていただきますのでどうかご安心下さい。

コールセンターには、毎日、日本全国からたくさんのお客様からのお問い合わせがあります。お客様がお電話をかけてきてくださる前に、製品の型番や製造番号などを確認していただけるとよりスムーズな対応ができ、お客様を待たせることを減らすことができます。どうかよろしくお願いいたします。