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今回のコールセンターコラムはコールセンター運営者が使う用語についてです。 コールセンター業務に携わったことがない方には聞きなれない用語もあるかもしれません。 私たちはこの用語に出てくる指標も利用して、日々、コールセンターの品質向上に努めています。

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