みなさんは「2:6:2の法則」をご存じでしょうか。

この法則は、パレートの法則から派生したと言われており、人が集まって組織となると、能力に差が出たり、様々な人間関係が生まれ、その中で、優秀な上位層が2割、中堅層が6割、下位層が2割に分かれるという考え方です。この法則は自然界や人間関係でも当てはまるとされています。

そもそも2:6:2の法則の源流となったパレートの法則は、上位の2割が全体の8割の成果を生み出すという考え方で、イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが提唱したものです。

コールセンターなどの部隊を運営していると、品質や生産性を向上させるために様々な施策を企画立案し、実行する必要がありますが、その際に重要となるのは、全員に対して同じ施策を仕掛けても、必ずしも効率的、効果的であるとは言えないということです。まずは対象を「2:6:2の法則」に則ってマッピングし、それぞれに対して有効な施策を考えることが最善です。

例えば、上位層は自分で課題に気づくことができ、積極的にスキルアップに努める傾向があると定義すると、ストレスをかけすぎないよう注意しつつ、自己成長を促せるよう、高い目標を設定するような教育方法が効果的と言えます。

続いて中堅層は、自ら課題に気づくことがあっても、積極的に行動しない人や、どうすればキャリアアップできるのか具体的にわからないとすると、目標や具体的な行動を明確にしてあげるのが有効であると言えそうです。

下位層については、適性のないポジションで能力を十分に発揮できていない可能性や、それなりのパフォーマンスを発揮していても、上位層が優秀すぎるがゆえに悪目立ちしている可能性など、一括りに「下位」と認定できない可能性があります。そのため、下位層へのアプローチでまず必要なことは、現状を把握することです。その上で気づきがなく、自ら積極的に取り組む姿勢もないということがわかれば、小さな課題を設定し、できるだけアウトプットさせることで進捗と理解度を確認しながら、中堅層への仲間入りまでリードしていく必要があります。

2:6:2の法則は、どんな集団であっても起こり得るものですが、下位層の2割がいなくなったとしても残り8割の中からまた新たな2:6:2が生まれるとされています。

重要なことは、部隊全体の底上げを行うことであり、どの層に対してどんな施策をどの程度の工数をかけて実施するかを常に考える必要があります。さながらいたちごっこではありますが、集団をコントロールするということはそういうことなのだろうと思う今日この頃です。