インバウンドコールセンター
小規模ヘルプデスクから大規模なコールセンターと
当社が長年培ってきたノウハウがあるからこそ、最適で高品質なサービス提供が可能です。
インバウンド
コールセンター事業概要
お客様の困った!をアウトソーシングで解決
- ■ 長年培った技術、応対力
- 幅広いコンシューマ対応で蓄積されたノウハウにより、様々なスキルのユーザに対応します。
- ■ コンビニエンスなサービス
- 繁忙期、システムの入れ換え時期等、「今すぐ!今だけ!アウトソーシング」にもお応えします。
- ■ お客様に寄り添った対応
- 技術的な解決だけでなく、心情に対するケアも実施します。
- ■ 小規模ヘルプデスク
- 小規模な1席未満のシェアリング運営もアウトソーシング可能です。
他業務とのシェアリングでコストセーブし安価なサービスをご提供しています。
インバウンド
コールセンター構築支援
ノウハウ活かし貴社センターを改善
■ 対応ドキュメントの整理、改善
コミュニケーター毎の対応品質のムラ、拠点毎の格差を改善。■ 応対品質改善、教育
対応指標に基づく教育・定点観測・フィードバック■ ES改善提案、実施
離職率の改善、モチベーションアップ貴社コールセンター課題解決をご支援
1. コールセンター運営上の問題点ヒヤリング
コールセンター運営で、お困りの事はございませんか?20年にわたるコールセンター運営の経験で培ったノウハウを活かし、問題点改善にご協力いたします。
2. 問題点の分析~改善策のご提案
分析に必要なデータをご提供いただき、または必要に応じて現場管理者様からのヒヤリングなどから分析いたします。分析結果を元に、改善策をご提案させていただきます。
※改善策のご提案までは無料
3. 改善策の実施スケジュール、効果測定方法のご提案
弊社の提案内容にご了承いただけた場合は、改善策の実施に向けて、お打ち合わせのお時間をいただき、御社様の現場に合わせた実施スケジュールや効果測定方法をご提案いたします。
4. 実施~定量的なデータ収集など再発防止策のご提案
実施後に改善の傾向にあるか?チェックしながら、再発を防ぐ為の定量的なデータ収集内容などをご提案いたします。また、必要に応じて、新規要員のご提案も可能です。