PC Technology / Microsoft 365 Support
Microsoft 365運用支援パック
導入後の問い合わせ対応、管理者QA、設定変更、月次レポート、運用改善を支援。情報システム部門の負荷を抑え、安定したMicrosoft 365運用を実現します。
情シスの負担を減らし、止まらない運用へ
Microsoft 365は導入後も、ユーザー追加、ライセンス変更、パスワード・多要素認証、共有メールボックス、Teams作成、SharePoint権限、端末入替、障害切り分けなどの運用が継続的に発生します。PCテクノロジーは、管理者QA・社員向けヘルプデスク・設定変更・月次レポートを組み合わせ、情シスの負荷を抑えます。
運用支援の作業項目
| カテゴリ | 主な作業 | 詳細 |
|---|---|---|
| 社員向けヘルプデスク | 一次問い合わせ対応 | サインイン、MFA、Outlook、Teams会議、ファイル共有、スマホ利用、OneDrive同期などの問い合わせを受け付け、切り分けます。 |
| アカウント運用 | 入退社・異動対応 | ユーザー作成、ライセンス付与・回収、グループ変更、メール転送、退職者データ引継ぎ、共有メールボックス化を支援します。 |
| Teams運用 | チーム・会議管理 | チーム作成、所有者変更、ゲスト管理、会議ポリシー、録画、文字起こし、外部アクセスの設定を支援します。 |
| SharePoint運用 | 権限・サイト管理 | サイト作成、権限変更、外部共有、ファイル復元、容量、削除済みデータ、部門サイトの管理を支援します。 |
| 端末運用 | Intune・アプリ管理 | 端末登録、準拠状態、アプリ配布、紛失時対応、モバイル利用、BYOD制御、ポリシー適用状況を確認します。 |
| 月次レポート | レポート作成 | 問い合わせ件数、傾向をレポートで提出します。 |
成果物例
問い合わせ月次レポート
件数、カテゴリ、対応状況をまとめます。
運用手順書
入退社、ライセンス、多要素認証、共有メールボックス、Teams、SharePointの手順を整備します。
FAQ更新版
実際の問い合わせをもとに、利用者向けFAQを更新します。
エスカレーションルール
社内情シス、PCテクノロジー、Microsoftへのエスカレーションフローを作成致します。
導入後の問い合わせ増加に備えませんか
運用開始直後だけでなく、組織変更・端末更新・セキュリティ強化時の一時支援も可能です。
