コールセンターコラムColumn

あなたは「自分の声に自信が持てない」と感じたことはありませんか？

電話やコールセンターの業務では、顔が見えない分「声」が対応の印象を大きく左右します。

特に日本では、話すトーンや抑揚、間の取り方といった"声の雰囲気"に敏感な文化があります。

文化心理学の研究では、日本人は欧米人と比べて「声」から相手の感情を読み取る傾向が強いとされており、アニメや声優文化の影響もあって声に対する"耳の良さ"が育っているとも言われています。

実際に日本の声優文化は世界でもトップクラスの評価を誇っており、声の表現が必要なコンテンツでは圧倒的な存在感を放っています。

そのため、「自分の声質が気になる」「高すぎる/低すぎる」といった声質の悩みを抱えている方も少なくありません。

声質は生まれ持ったものだと思われがちですが、「声の使い方」を工夫したり、トレーニングによって大きく印象を変えることが可能です。

効果的な声の使い方の例

• 明るく元気な声で話し、本題や会話のまとめの部分でトーンを落とすことで、落ち着いた印象を与えることができます
• 口角を上げて話し、柔らかいトーンで声を発し、安心感を伝えましょう
• 会話の中での間の取り方や相槌を意識し、「傾聴の姿勢」を相手に見せることができます
• 「自分の声」を録音して聞いてみることで、気づかなかった話し方のクセに気づけることもあります。改善点が見えると、自然と自信にもつながります。

実際の業務で「丁寧な対応だった」「声が心地よかった」といった言葉をもらえた経験が増えていくことで、声へのコンプレックスも少しずつ和らいでいくでしょう。

あなたの喋り方、声質を好きになってくれる人は必ずいますよ。

声に悩みを抱えている人こそ、相手の気持ちを汲み取る力や丁寧さを自然と身につけていくものです。

その相手を思いやる気持ち、工夫を重ねたあなたの話し方や声の使い方に、心を動かされる人も沢山いるはずです。

声の持つ力を味方に、より良いコミュニケーションを目指してみてはいかがでしょうか。