コールセンター運営・CS改善ガイド
まだまだ予断を許さないコロナ
■まだまだ予断を許さないコロナ
2月頃から日本でも話題になった、新型コロナウィルスですが、
非常事態宣言解除後も収束する様子もなく、むしろ増えているのでは?
とも思える現状で大変不安な日常となっています。
弊社でもコールセンターを運営しており、その性質上3密の回避が困難でありました…
・密閉:換気の悪い密閉空間
→個人情報や社外秘情報を扱うので窓が開けることが困難
・密集:多数が集まる密集場所
→お客様対応する電話機や席が固定なので移動が困難
・密接:間近で会話や発声をする密接場面
→電話での会話がメインであるので近場での会話の回避が困難
対策として、基本に忠実に検温、手洗い消毒、マスク着用、空気清浄機設置、
各席の間には飛沫シートやアクリル板の設置、
一席開けてのソーシャルディスタンスの確保等を実施してまいりました。
そのような中、弊社では休み無く営業しておりましたが、7月に入った現在も、
幸いなことに感染者は報告されておりません。
個人としても、外出後の手洗いは必ずするようになり、
どのお店入る際にもほぼ消毒液が置かれており「シュッシュッ」と消毒し、
コロナ対策を身近に意識するようになりました。
現在、日常の生活に戻りつつありますが、驚異はまだまだ解消されていません。
それでも、不要不急の外出はさけ、手洗い・マスク等の基本を守り、
少しずつでも安心できる日常に戻れるように、皆様のご協力をお願い致します。
多くの業界大手企業様からの委託実績を基に、
お客様の悩みに沿ったきめ細やかなサービスを
ご提供いたします。