企業の経済活動を支えるサーバーを安定して稼働させるには、定期的な点検や監視、バックアップ、アップデートを計画的に行うことが重要です。

サーバーの保守体制が不十分だと突然のシステム停止やデータ消失、情報漏えいなどが発生し、業務や顧客対応に大きな悪影響を及ぼすおそれがあります。

本記事では、サーバー保守の概要や運用との違い、サーバー保守業務の重要性や具体的な作業範囲、保守業務で求められる知識・スキルについて解説します。サーバー保守で必要な費用の目安や、費用を最適化する方法も紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

サーバー保守とは何か？運用との違いと重要性

サーバーは、適切な保守作業を行わずに使い続けると、突然の故障やシステム停止、情報漏えいなどの重大なトラブルにつながるおそれがあります。

ここでは、サーバー保守の概要や運用との違い、保守作業の重要性と実際に作業を任せるベンダー選定のポイントなどを解説します。

1. サーバー保守の基礎知識と運用との違い

サーバー保守とは、サーバー機器やネットワーク機器などのITインフラを安定して利用できる状態に維持するための管理業務です。

サーバーは一度構築すればそのまま使い続けられるものではありません。定期的な点検やメンテナンスを行う他、機器の故障やシステム障害が発生した場合には、原因調査や修理、復旧作業が必要です。

サーバー保守と混同されやすいのが「サーバー運用」です。

サーバー保守では、障害を未然に防ぐための点検やメンテナンス、問題発生時の修理・復旧などを行います。一方、サーバー運用では、稼働状況の監視やデータのバックアップ、アカウント管理など日常的な管理業務を行うのが一般的です。

つまり、サーバー保守には設備やシステムを正常な状態に維持・回復する役割があり、サーバー運用は日々の稼働状況を管理する役割があります。両者の業務内容には違いがあるものの、サーバーの安定稼働を支えるという目的は共通しています。

2. サーバー保守はシステムの安定稼働に欠かせない作業

多くの業務やサービスがITシステムによって支えられている現代において、サーバー保守は企業活動を安定して継続するために欠かせない業務です。

サーバーに障害が発生してシステムが停止すると、社内業務が滞るだけでなく、顧客向けサービスの停止や販売機会の損失、企業への信用低下につながります。

こうしたリスクを抑えるには、継続的な監視と定期的なメンテナンスが重要です。機器の異常や障害の兆候を早期に発見できれば、大規模なトラブルへ発展する前に対処できます。

また、セキュリティパッチの適用や不正アクセス対策、ログの監視を継続することも、サーバー保守の重要な役割です。脆弱性を放置せず適切に対処することで、ランサムウェアへの感染や情報漏えいなどのセキュリティリスクを軽減できます。

さらに、サーバーの監視体制を整えておけば、異常を検知した際に担当者へ速やかに通知し、原因調査や復旧作業に着手できます。

システムの停止時間や障害の影響範囲を最小限に抑えて事業継続性を確保するとともに、顧客からの信頼を維持するためにも、継続的なサーバー保守が必要です。

3. サーバーの保守・運用は構築ベンダーへの継続依頼が理想的

サーバーの保守・運用作業は、サーバー構築を担当したベンダー以外の企業に依頼することも可能です。

ただし、新たな保守ベンダーに依頼する際は、設計書や構成図、設定情報、運用マニュアルなどを用意し、改めて現在のサーバー環境を正確に把握してもらう必要があります。

既存資料の確認やサーバー環境の把握には、一定の時間がかかります。必要な資料が不足している場合は、機器の構成や設定内容を改めて調査しなければならないため、保守作業を開始するまでの期間が長くなる可能性もあるでしょう。

一方、サーバー構築を担当したベンダーが継続して保守・運用を行う場合は、すでにサーバーの仕様や設定内容を把握しているため、引き継ぎにかかる手間などはありません。障害対応や改修にも円滑に着手しやすく、初期調査にかかる時間や費用の削減も期待できます。

これらのことから、サーバーを構築する段階から、導入後の保守・運用にも対応できるベンダーを選ぶことが重要と言えます。構築から保守・運用まで一括して依頼できるかどうかを、ベンダー選定時の判断材料の一つにするとよいでしょう。

サーバー保守業務の全体像

サーバーは、保守業務が不十分なまま運用を続けると、突然の故障やセキュリティ被害によって業務が停止し、大きな損失につながるおそれがあります。

ここでは、サーバー保守の具体的な業務内容と、運用環境による違いを解説します。

1. サーバーの安定運用を支える日常的な保守業務

一般的なサーバー保守における通常時の業務は、主に以下の5つに分けられます。

サーバー保守の通常業務では、システムの安定稼働を維持するために、さまざまな業務を行います。

主な業務は、情報機器やソフトウェアの定期的な点検・メンテナンス、セキュリティ強化や不具合修正を目的としたアップデート、老朽化したハードウェアの整備・交換などです。

また、企業が抱える課題やIT環境に合わせて、適切なシステムやプログラムの導入を検討・支援することもあります。さらに、システム障害や機器故障によるデータ消失に備え、バックアップを適切に管理し、トラブル発生時の迅速な復旧に備えることも重要な役割です。

2. サーバーの安定稼働を取り戻すトラブル対応保守業務

サーバー保守におけるトラブル時の業務は、主に以下の3つに分けられます。

サーバーにトラブルが発生した際の保守業務には、不具合の原因調査、故障したハードウェアの交換、バックアップデータからの復元などがあります。

トラブルの原因はサーバー本体だけでなく、ソフトウェアやネットワーク、セキュリティ設定にあるケースも多いため、幅広い知識をもって迅速に対応することが大切です。

また、障害による業務への影響やデータ損失を最小限に抑えるには、トラブル発生後の復旧対応だけでは不十分です。部品の劣化状況を定期的に確認するとともに、データを継続的にバックアップし、日頃から障害に備えておくことが重要になります。

3. 保守業務で比較するオンプレミスとクラウドの違い

サーバー保守業務の内容は、対象がオンプレミスサーバーか、クラウドサーバーかによっても異なります。それぞれの保守業務の内容は以下のとおりです。

オンプレミスサーバーの保守業務では、サーバー本体やネットワーク機器の管理、OS・ソフトウェアの更新、障害発生時の現地対応など、幅広い作業が求められます。

オンプレミスは、機器構成や設定を自社の要件に合わせやすい一方で、高度な専門知識が求められるため、担当者の負担が大きくなりやすい傾向にあります。

一方、クラウドサーバーは、物理的なハードウェアの管理をサービス提供事業者が担うため、自社の管理負担を軽減することが可能です。ただし、契約内容に応じて、OSやアプリケーション、アクセス権限、バックアップの設定・管理などに対応する必要があります。

サーバー保守の現場で求められる知識・スキル

サーバーを安定して運用するには、障害対応や機器の点検だけでなく、クラウド、OS、セキュリティに関する幅広い知識が必要です。

ここでは、安定したサーバー運用を支えるために必要な知識やスキルを、5つの項目に分けて解説します。

1. 主要クラウドサービスの仕組みや運用に関する知識

クラウドサービスの普及に伴い、サーバー保守の担当者にはAWSやMicrosoft Azure、Google Cloudなど、主要なサービスに関する知識が求められています。

クラウド環境を適切に保守するには、仮想サーバーやストレージ、ネットワークなど、各サービスの仕組みや設定方法を理解する必要があります。そのうえで、システムの利用状況に応じて、処理能力や保存容量などのリソースを適切に管理することが大切です。

また、クラウドサービスは利用量に応じて料金が変動します。不要な仮想サーバーやストレージを停止・削除したり、利用状況に合わせて構成を見直したりするなど、コストを最適化するための知識やスキルも求められます。

近年では、社内に機器を設置するオンプレミス環境とクラウド環境を組み合わせた、ハイブリッド環境を採用する企業も少なくありません。そのため、これからのサーバー保守担当者は、オンプレミスだけでなくクラウドサービスに関する知識も必要です。

2. サーバー保守に役立つ自動化ツールとAIの理解

近年のサーバー保守では、作業負担の軽減や運用効率の向上を目的として、自動化ツールやAIを活用する動きが広がっています。

たとえば、AnsibleやTerraformなどのツールやAIを使用して、サーバーのパフォーマンス管理や障害予測を行います。これにより、サーバー保守担当者が手作業で行う業務を減らし、保守作業全体の効率を大幅に高めることが可能です。

人による作業で発生するミスなども、大幅に軽減できるでしょう。

今後のサーバー保守運用では、従来の管理方法だけでなく、自動化ツールやAIに関する知識を身につけることも重要です。

3. サーバー保守に欠かせないLinuxの知識

サーバー保守では、Linuxに関するスキルも重要です。世界のサーバーではLinuxが多く利用されているため、コマンド操作やミドルウェアの設定に対応できる知識が求められます。

特に、サーバーやサービスの再起動、ログの確認、プロセスの管理といった日常的な作業を効率よく進めるには、Linuxコマンドを適切に扱うスキルが欠かせません。障害が発生した際にはログから原因を特定し、迅速な復旧につなげる能力も必要です。

また、サーバー環境によっては、Windows ServerなどのOSに関する知識も求められます。OSごとの設定やコマンド操作に加えて、安定した稼働を維持するためのパフォーマンスチューニングやトラブル対応のスキルも重要です。

4. 安全なサーバー運用を支えるセキュリティ知識

近年のサイバー攻撃が高度化・巧妙化していることから、サーバー保守におけるセキュリティ知識の重要性はますます高まっています。

サーバーを安全に運用するには、ファイアウォールなどを活用して不正アクセスを防ぐことが求められます。また、IDS・IPS（不正侵入検知・防御システム）を使って攻撃の検知・遮断をするための知識も必要です。

各ツールの役割を理解するだけでなく、サーバー環境に合わせて適切に設定・運用するスキルも求められるでしょう。

また、OSなどの脆弱性情報の継続的な収集とともに、必要なセキュリティパッチをすばやく適用する体制を整えておくことも重要です。あわせて、利用者ごとに適切なアクセス権限を設定し、サーバーの操作ログを定期的に監視・分析する必要があります。

これらの対策を通じて、外部からの攻撃だけでなく、内部不正やマルウェア感染の兆候を早期に発見し、被害の拡大を防ぐ能力がサーバー保守担当者には求められます。

5. 関係者と円滑に連携するためのコミュニケーション能力

サーバー保守作業は、技術的な作業だけで完結するものではなく、社内外の多くの関係者と連携して進めます。そのため、サーバーに関する知識に加えて、状況を正確かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力が必要です。

具体的には、障害発生時にシステムの利用部門や経営層に対し、障害の内容や影響範囲、復旧の見込みなどを報告します。相手がITに詳しいとは限らないため、専門用語を並べるのではなく、業務にどのような影響が生じているのかを具体的に説明することが重要です。

また、メンテナンス作業の前には、関係部署と実施日時を調整し、利用者へ周知する必要があります。外部のベンダーへ問い合わせる場合も、技術的な要件や実施済みの対応を整理して伝えなければなりません。

円滑な情報共有と連携が、迅速な問題解決と安定したサーバー運用につながります。

サーバー保守作業にかかる費用の目安

オンプレミスサーバーとクラウドサーバーは仕組みや運用環境が異なるため、サーバー保守作業で必要になる費用の内訳も異なります。ここでは、オンプレミスサーバーとクラウドサーバー、それぞれの保守費用の目安や内訳について解説します。

1. オンプレミスサーバーの保守にかかる費用の目安

オンプレミスサーバーの保守業務を外部へ依頼する場合、費用はサーバー構築費用の10～20％が一つの目安になります。たとえば、構築費用が30万円であれば、保守費用は3万～6万円程度となる計算です。

ここにプラスしてセキュリティツールや監視ソフトのライセンス費用、ネットワーク保守費用として月額1万～5万円程度が上乗せされます。

また、会社によっては初期費用として10万〜50万円程度、必要になることもあります。

見積もりを比較する際は提示された金額だけで判断せず、保守に含まれる作業内容や追加料金が発生する条件まで確認しましょう。

2. クラウドサーバーの保守にかかる費用の目安

クラウドサーバーの保守費用は、基本的なサービスで月額3万～30万円が一つの目安です。実際の金額は、管理するサーバーの台数や構成、監視時間、バックアップの有無、障害対応の範囲などによって変動します。

クラウドサーバーは、オンプレミスサーバーと違って物理的な機器を自社で管理する必要がありません。また、クラウド基盤のアップデートは、サービスを提供するクラウド事業者が担当するのが一般的です。

そのため、オンプレミスサーバーと比べて、保守コストが抑えやすくなっています。

サーバー保守にかかるコストを最適化する方法

サーバー保守にかかるコストを適正化するには、サーバーの利用状況を把握し、スペックや保守範囲、運用環境を総合的に見直すことが重要です。クラウドへの移行や既存機器の延命、サーバー統合なども有効な選択肢となります。

ここでは、サーバー保守にかかる費用を最適化する具体的な方法を解説します。

1.利用状況に応じてサーバースペックを最適化する

サーバー保守にかかるコストを最適化するには、実際の利用状況に合ったスペックのサーバーを選ぶことが重要です。CPUやメモリ、ストレージなどが必要以上に高性能な場合、導入費用だけでなく、その後の保守費用やライセンス費用まで高くなる可能性もあります。

一方、コスト削減を優先してスペックを下げ過ぎると、処理速度の低下やシステム停止を招きかねません。アクセスが集中した際に性能が不足すれば、業務の遅延や障害対応の増加につながり、結果的に保守コストが膨らむ場合もあります。

そのため、定期的にCPU使用率やメモリ使用量、ディスクの空き容量、アクセス数などを確認してサーバースペックの適正化を図りましょう。

2.クラウドサーバーを活用して保守コストを軽減する

クラウドサーバーを活用すれば、物理サーバーのような購入費や設置場所の整備費などが不要なため、初期費用を安く抑えられます。CPUやメモリ、ストレージなどのリソースを利用状況に合わせて変更でき、必要な分だけ利用しやすい点もメリットです。

また、基本的な管理をAWSやMicrosoft Azureなどのクラウドサービス事業者に任せられるため、ハードウェアの更新費用や保守作業の負担も軽減できます。

ただし、OSやアプリケーションの更新、データ管理、アクセス権限やネットワークの設定などは、利用企業側で対応する場合があります。さらに、料金は利用量によって変動するため、適切に運用しなければコストが増える可能性があるので注意が必要です。

3.PCテクノロジーがご提案するサーバー保守費用の最適化

私たちPCテクノロジーでは、サーバースペックの見直しやクラウドへの移行だけでなく、以下の観点から保守コスト削減をご提案いたします。

特に、システムの重要度に応じて保守レベルを見直すことで、サービス品質を保ちながらコストを適正化するアプローチは、多くのお客様で効果を上げております。

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サーバー保守は、機器やシステムの点検、アップデート、バックアップ、障害復旧などを通じて、企業のIT環境を安定した状態に保つための重要な業務です。

適切な保守を怠ると、システム停止やデータ消失、情報漏えいが発生して売上機会や顧客からの信用を失うおそれがあります。

サーバー保守を外部企業に任せる場合の業務範囲や費用は、オンプレミスとクラウドで異なるため、自社の利用環境やシステムの重要度に応じて適切に見極めることが大切です。

私たちPCテクノロジーでは、サーバーの構築から運用・保守、オンプレミスからのクラウド移行、保守費用の最適化のご提案などを行っております。

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