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コールセンター・ヘルプデスク構築支援

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サービス概要

コールセンターやヘルプデスクの構築支援を行います。小規模~大規模までお客様のニーズに合わせたセンターの構築が可能です。

ノウハウ活かし貴社センターを改善

  • ・対応ドキュメントの整理、改善
    コミュニケーター毎の対応品質のムラ、拠点毎の格差を改善
  • ・応対品質改善、教育
    対応指標に基づく教育・定点観測・フィードバック
  • ・ES改善提案、実施
    離職率の改善、モチベーションアップ

資料

コールセンター運営に欠かせない当社ノウハウを盛り込んだ教材や運営に必要となる各種資料の提供、作成支援

雑誌掲載

当社のメンタルヘルスの取り組みについて「月刊コンピューターテレフォニー」に掲載されました
(H22/4月号)

品質改善・ES改善 各種講座例

〈講座の種類〉

講座の種類

貴社コールセンター課題解決をご支援

1. コールセンター運営上の問題点ヒヤリング
コールセンター運営で、お困りの事はございませんか?
20年にわたるコールセンター運営の経験で培ったノウハウを活かし、問題点改善にご協力いたします。
2. 問題点の分析~改善策のご提案
分析に必要なデータをご提供いただき、または必要に応じて現場管理者様からのヒヤリングなどから分析いたします。分析結果を元に、改善策をご提案させていただきます。
※改善策のご提案までは無料
コールセンタ−イメージ
3. 改善策の実施スケジュール、効果測定方法のご提案
弊社の提案内容にご了承いただけた場合は、改善策の実施に向けて、お打ち合わせのお時間をいただき、御社様の現場に合わせた実施スケジュールや効果測定方法をご提案いたします。
4. 実施~定量的なデータ収集など再発防止策のご提案
実施後に改善の傾向にあるか?チェックしながら、再発を防ぐ為の定量的なデータ収集内容などをご提案いたします。また、必要に応じて、新規要員のご提案も可能です。

コールセンター運営サービスの特長

急速なIT化が進む中、ますます多様化・高速化する顧客ニーズに対応しお客様が”本当に求めている商品・サービス”を提供し続けるために”いま”必要なニーズをお伺いしながら、継続的な関係の維持・強化をご支援いたします。

強化ポイント   コールセンターに求められる機能   具体例
1.品質・CS向上 arrow
  • コミュニケーター支援機能の充実
  • 適切なコーチング・効率化の促進
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  • スピーディに適切明快な回答を与える
  • トラブル発生時に管理者へ即座に連絡
  • 「長引かせない」応対時間の短縮化
2.効率性アップ arrow
  • 企業としての対応スピードの向上
  • 関連部門との迅速な対応の連携
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  • ご担当者様の負担の軽減
  • 適切かつ効率的なエスカレーション
  • クレーム情報等の迅速なフィードバック
3.コストダウン arrow
  • 最小限・合理的なセンター運営
  • 採用・教育を含めた人材の確保
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  • 外部への業務委託(アウトソーシング)
  • 休日、祝日対応による負担の軽減
  • 人件費(採用、教育費含む)の軽減

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