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コールセンター・ヘルプデスク運営事例

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運営事例名

業界団体 P協会
建築業界のある資格に係る技術者資格認定制度の受験希望者のウェブ申し込みサイトの操作方法をサポートをするためのセンター   

 

 

 

 

ITサービスイメージ

 

受注までの背景

  今まで紙ベースでの申し込みで行っていた業界団体の資格試験をウェブでの申し込みに切り替えるにあたって、パソコンに詳しくない方々からの問い合わせが劇的に増加することが予想されたため、パソコンの操作からウェブでの申し込み方法までトータルにサポートできるコールセンターをアウトソーシングしたいとの要望から受注    

 

 

 

窓口の特長

① クラウドシステムの活用
  クラウドシステムを活用し、物理的に離れたお客様のオフィスと当社のコールセンターを統合。同じ電話番号で対応するため問い合わせされる方の利便性が向上しました。また、お客様と当社コールセンターのオペレーターは同システムを活用し内線でコミュニケーションが取れるため、運用コストの低減にもつながりました。    

② 開設までトータルにサポート
 システムの選定、運営、オペレーター教育などコールセンターを開設するにあたって必要なものは全て当社がサポート。お客様が利用予定だったシステムの予定外の変更にも当社側で対応し、期日までにコールセンターを開設しました。

 

 

 

クライアント企業からの評価

  お客様が不得意とするパソコンの操作説明に関しては、長年パソコン関係のコールセンターで培ったノウハウを活用し、的確な対応が好評を得ております。    

 

 

 

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