コールセンター
代行サービス

コールセンター運営における課題解決や構築支援まで幅広いサービスを提供しております。
小規模ヘルプデスクから大規模なコールセンターと当社が長年培ってきた
ノウハウがあるからこそ最適で高品質なコールセンター代行サービスの提供が可能です。

長年培った
技術、応対力
お客様に
寄り添った
対応
コンビニ
エンスな
サービス
小規模
ヘルプデスク

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コールセンター代行サービス事業

03-6811-9816

様々なコールセンター代行サービスを提供

当社のノウハウをご提供し貴社コールセンターの運営を受託

コールセンター・ヘルプデスクセンター業務のすべてをお受けすることができます。

FAQなどのコンテンツ作成
トレーニング

品質管理
バックエンド業務支援など

センター運営サポート

コールセンターにまつわる全ての業務を代行サービスいたします

多種業務の受託により、各ポジションに合わせた人材を育成し、
お客様のご要望に合わせた柔軟な運用体制を実現しています。

様々な業種業態へ対応しています

業態も電子機器はじめ各種メーカー、ソフトウェア業界、出版業界から特殊法人など
あらゆる業種業態にも対応しています。

コールセンター代行サービス活用シーン例

対外向けコールセンター代行サービスシーン

メーカー窓口として

お客様に代わってユーザ対応を実施
お客様に代わって

修理依頼、対応依頼等を
お客様に代わって交渉

対内部向けコールセンター代行サービスシーン

パソコンの使い方
窓口として

Office等のバージョン変更の際の
問い合わせ対応
社内情報システム
部門に代わって

大規模なシステムリプレース等、
問い合わせが殺到する時期に対応

コールセンター代行サービス運営事例

メーカーB社夜間対応

小規模

メーカーの在宅勤務者に対する休日・夜間サポート窓口を受託。
リモートアクセスによる遠隔サポート実施と機器修理受付から修理手配まで実施。
メーカー O社

小規模

企業向けのキッティング済みSurfacePro3のテクニカルサポート、コールセンター代行サービスとして修理受付のヘルプデスクを受託。
インバウンド、メール対応を実施。
メーカー G社

メーカー常駐

ルータ・無線LAN等通信機器メーカーの販売パートナー及びお客様からの問合せ窓口を受託。
パソコンメーカーD社

メーカー常駐

パソコンメーカーの法人販売営業及びパートナー企業からの製品問合せ対応窓口を受託。
問合せ履歴の二重チェックなど徹底した対応品質管理が特徴。
パソコンメーカーE社

メーカー常駐

パソコンメーカーの量販店／特約店／営業などからのパソコンに関する
技術相談・修理問診受付・初期故障受付対応窓口を受託。
パソコンメーカーF社

メーカー常駐

パソコンメーカーのお客様からの問合せ対応業務を受託。
コミュニケーターの育成・技術力向上のための教育、
対応品質維持・向上のための指導と幅広いコールセンター
　　　　　　　　　　　　　　　代行サービス上のきめ細かな運営が特徴。
パソコンメーカーH社

メーカー常駐

HEMS機器メーカーのシステムに関する問合せ対応および初期設定依頼窓口業務を受託。
パソコンメーカーI社

小規模

急なリコール事案発生時に、短期間で対応窓口を設置。
パソコンメーカーJ社

小規模

製品の故障・返品受付窓口のコールセンター代行サービス。
パソコンメーカーN社

メーカー常駐

パソコンメーカーの通販ショップのインバウンド対応及びバックヤード業務の受注。
ソフトウェアメーカーC社

メーカー常駐

ソフトウェアメーカーのヘルプデスクサービスの実施を受託。ベストエフォートでメーカーソフト以外の多様なハード・ソフトの利用方法に関するアドバイスも電話・メール・リモート(遠隔操作)にて実施。
遊戯機事業A協同組合

メーカー常駐

遊戯機械の団体が組合企業向けに提供するシステムの利用方法に関する問合せ窓口。
システムの新バージョンリリースに合わせ、必要に応じ短期的に要員を増員、
開発会社から運用教育を受け、増加する問合せに対応。
電子機器販売 K社

メーカー常駐

販売店の保守契約対応窓口のコールセンター代行サービス。受付から修理実施、返送までトータルに対応。
出版社 L社

メーカー常駐

出版社で販売している書籍についての操作・トラブル等のヘルプデスクサービスを受託。
MOS問題集、セミナーテキストから「Office以外の書籍」まで幅広く電話・メールにてサポートを実施。
特殊法人　M社

メーカー常駐

設置している機器のヘルプデスクサービスを受託。
ハード・ソフトの切り分けから、修理になった際には受付代行も実施、
受付から完了確認まで幅広く対応。

コールセンター代行サービスの提供範囲

これまでの多種業務の受託実績とそのノウハウにより、各ポジションに合わせた人材を育成し、
お客様のご要望に合わせた柔軟な運用体制を実現しています。

品質管理

・対応モニタリング
・CS調査結果のフィードバック
・品質改善の提案
・品質管理用データの収集・分析
・クレーム発生時のフォローアップ・水平展開
コールセンター代行サービスコンテンツ

・対応システム基本情報作成
・FAQ作成
・ホームページデータ作成
コールセンターサポート
- ・予算／実績管理
- ・件数管理
- ・スタッフィング
- ・業務の改善・効率化
- ・セキュリティ管理
- ・情報インフラ管理・設定
- ・機材管理・設置
- ・クレーム対応、
  　スーパーバイザー相談等
- ・リポーティング
- ・各種外部情報の調査提供
トレーニング
- ・新人教育
- ・新製品教育
- ・フォローアップ教育
  　(応対品質改善、技術スキルアップ)
- ・システム操作教育
- ・応対ルール変更教育
- ・WBTシステムコンテンツ作成
  　(WBT=Web Based Training)
- ・資格、セミナー等への参加、
  　勉強会の企画
バックエンド

・製品/サービス開発との連携
・お客様の要望等フィードバック
・高度な問い合わせへの動作確認・回答