コールセンターコラムColumn

Windows10が正式に一般公開され、もう少しで1年を迎えます。 ”Windows7 SP1”、”Windows8.1 Update” が搭載されているPCがアップグレード対象となり、配布元であるMicrosoftは公開から1年間（2016年7月28日まで）の無償提供をアナウンスしています。 (Windows7の場合は”SP1”へ、Windows8、Windows8.1の場合は、”Windows8.1 Update”へアップグレードする必要があります。)   入手方法は、”Windows Update“経由が一般的で、該当OSが搭載されているPCでは自動更新を通じて、”Get Windows10”というアプリがダウンロードされます。   今回は”Get Windows10”というアプリについて、当社のPCのコールセンター部門の視点や検証結果を元に解説したいと思います。

●Get Windows10アプリの概要

  ダウンロードされると、通知領域にWindowsアイコンが表示されるようになります。 このアイコンをクリックし、表示される”Windows10を入手する”というコンテキストメニューをクリックすると、アップグレードを促すダイアログボックスが表示されます。   ・画像A：Windows10を入手するダイアログボックス(注：2016年3月以前のもの)     前述の通り、提供元であるMicrosoftは、Windows7(SP1)をWindows10のアップグレード対象OSとしています。 Windows7が発表されたのは2009年10月であり、7年(公開時は6年)ほど前です。 Get Windows10アプリは、対象OSであれば、PCの製造時期を選びません。 一律にダウンロードされますし、「今すぐアップグレード」ボタンを押せば、Windows10へアップグレード出来てしまいます。   実は、この一連の流れが、パソコンメーカー各社を悩ませています。   日本のパソコンメーカー各社では、動作保証等の問題から、この６年間に発表された全てのPCをWindows10に対応させることができません。 Windows10の動作保証可能な機種を絞り(発売時期で区切る等)、サポートを行っており、パソコンメーカー各社がWindows10導入をサポートしていないPCが存在する、と言うことになります。   しかし、”Get Window10”アプリはそんなことはお構いなしに、アップグレードのメッセージを表示します。 この結果、Get Windows10アプリの表示に誘われて、メーカーの動作保証外のPCをWindows10へアップグレードしてしまう事例が続発しています。   動作保証外のPCをWindows10へアップグレードすると、これまで利用できていたアプリが利用できない、使い勝手が違うなど、ユーザーにとってトラブルが発生します。 しかし、パソコンメーカー側の正式見解は、”元のOSに戻す”ことのみとなり、ユーザーは戸惑われ、元のOSへの復帰には、工数と時間的負担も発生してしまいます。 (このような状況で、実際にサポートセンターへお問い合わせがあった場合は、対応窓口として、“Microsoft Answer Desk”へのご連絡を案内しております。)

●Get Windows10アプリの仕様変更

  これまでは、Get Windows10アプリが表示されたからといって、勝手にWindows10にアップグレードされることはなく、画像Aにある通り、“ダウンロードを実施し、後でアップグレード”ボタンを押せば、一旦、アップグレードを回避できていました。   ところが2016年3月に入り、この”Get Windows10”アプリの仕様が変更されました。 明らかに変わったのは右側のボタンです。   ・画像B：Windows10を入手するダイアログボックス(注：2016年3月以降のもの)     画像の通り、“ダウンロードを実施し、後でアップグレード”のボタンが、”今夜アップグレード”ボタンに変わっています。 この違いは注視すると分かるのですが、何度も“ダウンロードを実施し、後でアップグレード”ボタンを押して、アップグレードを回避されていたユーザーは、いつもの調子で右側のボタンを押してしまう可能性があります。 結果、就寝前にPCの電源を切り、翌朝電源を入れると、Windows10へのアップグレード画面が表示されているため、”勝手にWindows10にされた”と勘違いをされるのも無理はないかと思われます。 この状況は、パソコンメーカー動作保証外のPCでも十分に起こりえることです。   もちろん、Windows10へのアップグレードを積極的に望まれるユーザーが、パソコンメーカー動作保証確認済みのPCをアップグレードされる場合、メーカー側が推奨する手順を踏んで実行されるのであれば、問題はありません。   Windows OSを新OSへアップグレードするこれまでの流れと、今回のWindows10へのアップグレードとの大きな違いは、(期間限定ではあるが)”無償で提供される”ことと、”インターネットから自動更新経由(Windows Update)でダウンロードされる“ことです。 本来、新OSへのアップグレードは、インストール媒体、ドライバーの入手等、ユーザー自らが進んで動いて行うものでした。 ところが今回は、ユーザーの意志の有無に関わらず、”自動で”ダウンロードされ、アップグレードを促すアプリも導入されます。 事前準備なく行えてしまえるところが、これまでの違いのひとつとも言えるでしょう。   ちなみに、Windows10へのアップグレードそのものは、問題視されるものではありません。   パソコンメーカーが、手元にあるパソコンのWindows10への動作を保証しているのか、保証している場合はどのような手順でアップグレードするのか、事前の確認と準備をしさえすれば、アップグレードされても戸惑うことはありません。   現在、Windows10へのアップグレードを検討中のユーザーには、”Get Windows10”の誘惑に負けることなく、よくお確かめになり、事前準備をお願いします。       ※追記 PCご利用中、このような画像(内の文章が相違する場合あり)が通知領域のWindowsアイコン辺りからふきだしのようにして出てくることがあります。 これも、”Get Windows10”アプリによる表示です。 くれぐれも、誘われて事前準備なく、アップグレードなさらないよう、お気をつけください。       ※Windows は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。