コールセンターコラムColumn

ちょっとしたトラブルも対応します！

よくある「授業中のトラブル」ですが、やはり突然発生すると先生方もパニックになってしまいます。

また、授業が滞る原因となり、子どもたちにも迷惑がかかってしまいます。

このような「ちょっとしたトラブル」が起きないように支援員は準備をしているのですが、どうしてもトラブルは発生してしまいます。

そこで「よくあるトラブル」をいくつか挙げてみたいと思います。

【その1】タブレットパソコンの電源が入らない！

（原因）電池切れ

（対処方法）30分位の充電と使い終わった後に充電していただくようご案内

【その2】タブレットパソコンの電源が入らない！

（原因）スリープ／休止に入ってしまった

（対処方法）スリープ／休止状態からの復旧方法をご案内

先生方はお忙しいので、タブレットの電源を点けたまま授業へ行かれてしまいます。

それ自体は問題ないのですが、画面が付いたままのタブレットは電池を消費します。

充電をしないまま「いざ授業！」というときに「電源が入らない・・・」というトラブルは結構発生します。

【その3】インターネットにつながらない！（Windows10）

（原因）Wi-Fi／携帯ネットワークが無効になっている

（対処方法）アクションセンターでWi-Fi／携帯ネットワークがアクティブ（有効）になっているか確認していただく

アクティブ（有効）になっている場合はON／OFFを繰り返していただく

それでも改善しない場合はタブレット「再起動」

備えあれば憂いなし

最初にも書かせていただきましたが、私たち支援員は授業が滞ることがないよう注意しています。

そのため、授業前に「予備機」「代替え機」を用意しています。

「授業中の困った」や「授業外のちょっとパソコンの困った」にも対応できるよう日々準備をしていますので、お困りの際はお気軽にお声掛けしていただければと思います。